客户：中山某运动器材厂
案情：台宝公司油墨不能通过检测，要求赔款。
处理：通过协调检测，原因不是出在台宝公司。
案例回放：
2008年12月，台宝公司接到中山某运动器材厂的投诉，该公司生产的一批帐篷在天津海关在客户抽检中发现，产品丝印部分不能通过欧盟最新15项检测标准之检测。要求进行赔款。
台宝公司接到投诉后，立即成立专案组，分赴中山以及天津处理客户投诉。赴天津人员，从该公司封存货物中抽取产品，委托检测公司进行检测。赴中山人员，从台宝的油墨生产日期、送货日期、客户生产领料日期等源头查起，找到该批货所使用的油墨，与客户承印底材，共同进行测试。
通过承印物与油墨混合、油墨、承印物等三项综合测试，发现问题出在承印物上，承印物上某项值超标。
通过此事，避免了公司遭受损失，在处理完此事件后。公司高层开会研讨，对该运动器材厂免费提供价值2000元的油墨，以感谢该公司多年以来对台宝品牌的支持，以及在该事件中能够积极配合台宝进行问题分析。
案例分析：
1、在目前经济情况下，各公司都在努力的试用新原材料，以降低产品成本。而目前市场上材质繁多，并不是每一家公司的产品都能够达到产品质检要求，以次充好、检测用正品，发货用次品的现象时有发生。
2、在问题产生后，作为生产厂家，我们需要多方去寻找原因，从产品的源头查起，从代应商产品的生产至出厂查起，必能准确的找出问题所在。
3、供应商也，生产厂家也好，在下级供应商提供原材料时，QC部门都必须留样存底，这样在问题发生后能够迅速找出症结所在。
来源：东莞台宝涂料有限公司 
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